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【模块一】认识旅游心理

【模块二】旅游服务人员的心理素质

【模块三】旅游服务技能培训心理

【模块四】旅游服务人员的心理保健

【模块五】如何与旅游者交往

• 【项目1】对旅游者进行鉴貌辨色
  • 【任务1】观察旅游者的体貌特征
  • 【任务2】观察旅游者的言行举止
  • 【任务3】观察旅游者的装扮及行李用具
• 【项目2】了解旅游者的个性
  • 【任务1】了解旅游者的需要
  • 【任务2】了解旅游者的兴趣
  • 【任务3】了解旅游者的动机
  • 【任务4】了解旅游者的气质
  • 【任务5】了解旅游者的性格
• 【项目3】服务中的人际交往
• 【项目4】旅游者投诉的处理

【模块六】旅游服务心理